Während Alena Koch und Christian Dillenbach einen Radfahrer kontrollieren, fällt in einem Hinterhof ein Schuss. Jenny Neugebauer behauptet, dass ihr Nachbar auf ihren 7-jährigen Sohn geschossen hat, weil er keine Kinder mag. Ein anonymer Notruf ist bei der Zentrale eingegangen. Was zunächst wie ein Fall von häuslicher Gewalt wirkt, nimmt eine ungeahnte dramatische Wendung. Die Polizeioberkommissare Paul Richter und Stephan Sindera ermitteln.
In dieser fiktiven Serie steht der Berufsalltag von Polizisten, Ärzten und Sanitätern im Mittelpunkt. Ein Kamerateam begleitet die engagierten Einsatzkräfte zu den Unfallorten und begleitet sie dabei, wie sie Menschen retten oder knifflige Fälle lösen.